Cliente
FANTASMA
> Nuestras visitas secretas son evaluaciones realizadas con cámaras ocultas que nos permiten evidenciar la atención del personal en tiempo real.
> Parte del programa de cliente fantasma son las llamadas secretas que recopilan información en audio para evidenciar la calidad de atención de los operadores de call center.
> En la actualidad el e-commerce ha tomando fuerza en el país, nuestros auditores miden la eficiencia de los canales digitales en su interacción con el cliente.
> Nuestras evaluaciones suelen de carácter consultivo, así como también en la ejecución de compras y/o devoluciones. Esto para verificar el cumplimiento integral de los procesos de servucción establecidos.
| Know-how | Team |
|---|---|
| 1 Diseño de parámetros y escenarios a ejecutar | Coordinador |
| 2 Capacitación, team cliente fantasma, edición y tabulación | Coordinador |
| 3 Visitas secretas a los PDV | Clientes Fantasmas |
| 4 Edición de los videos evidencias (Videos Subtitulados) | Editores |
| 5 Tabulación de los videos evidencias (Asignación de puntajes) | Tabuladores | 6 Visualización de reportes en nuestra plataforma digital | Desarollo web | 7 Recomendación estratégica para el mejoramiento continuo | Coordinador |
Encuestas
NPS
> Analiza y evalúa la percepción de los clientes respecto de los productos y servicios que ofrece tu empresa.
> Con esta potente herramienta de diálogo directo con el cliente, lograrás identificar oportunidades de mejora, percepción de recomendación y recompra.
> La data de esta herramienta, permitirá a tu empresa tomar acción con objetivo de fidelizar a los clientes actuales y recuperar a clientes insatisfechos.
| Know-how | Team |
|---|---|
| 1 Diseño de cuestionarios con escalas de medición | Coordinador |
| 2 Capacitación sobre la ejecución del cuestionario | Coordinador |
| 3 Carga de bases en nuestra plataforma digital | Desarrollo web |
| 4 Levantamiento de información (Entrevistas) | Operadores Telefónicos |
| 5 Almacenamiento de datos y material audiovisual | Desarrollo web |
| 6 Procesamiento de información e informes | Coordinador | 7 Recomendación estratégica para el mejoramiento continuo | Coordinador |
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